Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 100 dagen, wat betekent dat je 100 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retourverzoek in te dienen. Lees er alles over in onze 100 nachten slaapgarantie.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Wij hanteren een minimum van €75 voor het retourneren van goederen met een koerier. Als het product beschadigd is, zullen wij de schade in mindering brengen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via customercare@theboxspringclub.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het adres moeten worden gestuurd dat we overeenkomen (binnen Nederland).

Als je retourzending is geaccepteerd, sturen we je een koerier en geven we instructies over hoe je het product moet voorbereiden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via customercare@theboxspringclub.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Restituties
We zullen je op de hoogte brengen zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via customercare@theboxspringclub.com.